معادل انگلیسی: No Sound / Distorted Audio سطح دشواری تعمیر: ★★★☆☆ (اکثر موارد تنظیمی؛ سخت‌افزار تکنسینی)
۱. خلاصه
«آی‌پی امداد» در راهنمای قطع صدای تلویزیون، سه علت اولِ کاربر-محور را می‌شمارد: فعال بودن Mute، وصل بودن هدفون/ساندبار (که خروجی را از اسپیکر داخلی می‌گیرد) و تنظیم نادرست Audio Output در منو. برای اسنوا، «مجاز سیما» کابل HDMI نامرغوب را علت هم‌زمان قطع صدا و تصویر می‌داند و «مرکز اسنوا اصفهان» در باگ مرداد ۱۴۰۴ قطع هم‌زمان صدا و تصویر را ناشی از کرش سیستم‌عامل دانست که با Factory Reset حل می‌شد. صدای خیس‌خورده/خرچ‌خرچ معمولاً اسپیکر پاره یا آمپلی‌فایر است؛ ویدیوی آموزشی آپارات همین تفکیک را نشان می‌دهد.
۲. علائم مشاهده‌ای (Symptoms)
- تصویر سالم، هیچ صدا از اسپیکرها (اول Mute و Volume را چک کنید).
- صدا فقط روی یک ورودی خاص (HDMI2/نوری) قطع است → مسیر ARC/تنظیمات خروجی.
- صدای ضعیف و خرد‌شده (distorted) → پارگی پرز اسپیکر یا IC آمپ.
- قطع صدا با اتصال هدفون/بلندگوی بلوتوثی و برنگشتن آن پس از قطع (آی‌پی امداد).
- قطع هم‌زمان صدا و تصویر بعد از لوگو → نرم‌افزار/کرش (مسیر قفل شدن سیستم هوشمند، کندی و مشکلات firmware).
۳. عیب‌یابی گام‌به‌گام (Diagnostic Flow)
- گام: Mute/Volume — دکمه Mute ریموت و ولوم را از بالا بیاورید؛ منوی صدا را هم چک کنید (آی‌پی امداد).
- گام: هدفون/جک ۳.۵ و بلوتوث — هدفون و دستگاه‌های BT وصل را قطع/Unpair کنید؛ اگر صدا برگشت، سوکت جک یا تنظیم خروجی مقصر بوده.
- گام: خروجی صدا در منو — Settings → Sound → Audio Output را روی TV Speaker/Internal Speaker و Mode روی Standard بگذارید (دستورالعمل آی‌پی امداد).
- گام: تست تفکیکی — با هدفون به جک دستگاه وصل شوید: هدفون صدا دارد و اسپیکر ندارد → آمپ/اسپیکر؛ هیچ‌کدام ندارد → مین‌برد/نرم‌افزار.
- گام: ARC/eARC و نوری — کابل HDMI را عوض کنید؛ اگر ساندبار دارید مستقیم با آن تست کنید (مجاز سیما: کابل نامرغوب هم صدا و هم تصویر را می‌بُرد).
- گام: ریست نرم — Factory Reset با Joystick و آپدیت Firmware برای رد کردن کرش OS (اسنوا اصفهان).
- گام: سخت‌افزار (تکنسین) — کانکتورهای اسپیکر را جدا و با منبع صوتی/تست continuity بررسی کنید؛ آمپلی‌فایر روی مین/برد اسپیکر با ولتاژ تغذیه و ورودی سیگنال چک شود.
جدول تست‌های اهم‌متر و ولتاژ (Multimeter)
| نقطهٔ تست / قطعه | مقدار سالم | واحد | در صورت انحراف | منبع |
|---|---|---|---|---|
| سیم‌پیچ هر اسپیکر | continuity چند تا ده‌ها Ω (طبق امپدانس چاپی اسپیکر) | Ω | بی‌نهایت → قطع؛ صفر → اتصال کوتاه | روش عمومی (کم‌مستند برای اعداد اسنوا) |
| کانکتور اسپیکر روی برد | ولتاژ DC نزدیک صفر روی خطوط اسپیکر | VDC | DC قابل‌توجه روی خروجی اسپیکر → آمپ معیوب (خطر آسیب اسپیکر نو!) | روش عمومی تقویت‌کننده (کم‌مستند) |
| تغذیه آمپلی‌فایر (Vcc) | طبق سیلک/اسکی‌ماتیک | VDC | نبود → مسیر تغذیه روی مین/پاور | مجاز سیما (برق‌رسانی بردها) |
۴. دلایل ریشه‌ای و راه‌حل‌ها
| # | دلیل احتمالی | احتمال شیوع | راه‌حل | قطعه موردنیاز |
|---|---|---|---|---|
| ۱ | Mute/هدفون/تنظیم خروجی صدا | زیاد | تنظیم مجدد منو؛ جداکردن جانبی‌ها | — |
| ۲ | کرش نرم‌افزاری Android TV | متوسط | Factory Reset + آپدیت | — |
| ۳ | کابل HDMI/نوری نامرغوب (ARC) | متوسط | تعویض کابل/پورت دیگر | — |
| ۴ | پارگی/سوختن اسپیکرها | متوسط | تعویض اسپیکر با همان وات/امپدانس درج‌شده روی قطعه | speakers |
| ۵ | خرابی IC آمپلی‌فایر روی مین‌برد | کم | تعمیر/تعویض main board | main board |
۵. دستورالعمل تعویض قطعه (Repair Procedure)
- تلویزیون را از برق بکشید و حداقل ۱۰ دقیقه صبر کنید.
- قاب پشت را باز کنید؛ اسپیکرها معمولاً پایین/کنارهٔ قاب‌اند و با کانکتور یا سیم به برد وصل‌اند.
- اسپیکر معیوب (پاره/سوخته/بادکرده) را با قطعهٔ هم‌توان و هم‌امپدانس از بازار قطعات تعویض کنید؛ مشخصات روی پشت اسپیکر نوشته است.
- اگر آمپلی‌فایر روی برد معیوب است، تعمیر قطعه‌ای فقط با تکنسین؛ در غیر این صورت تعویض مین‌برد.
- بعد از بستن، با ویدیوی تست در چند سطح ولوم (۳۰/۷۰/۱۰۰) صدا را بسنجید و از خرچ‌خرچ نبودن مطمئن شوید.
۶. قطعات یدکی مرتبط
| نام قطعه (EN) | کد مرجع / Part Number | توضیح |
|---|---|---|
| Speaker (Internal) | مشخصات وات/امپدانس از روی قطعهٔ معیوب | ست چپ/راست؛ در مدل‌های باریک ماژول جدا دارد |
| Audio amplifier IC | شمارهٔ چاپی روی IC | فقط تعمیرکار برد |
| Optical/HDMI cable | استاندارد عمومی | ارزان‌ترین متهم در ARC |
هیچ شماره فنی ساخته‌شده‌ای در این جدول نوشته نشود؛ اگر منبع معتبری شماره نداده، همان جملهٔ «از روی قطعهٔ معیوب یا کاتالوگ مدل استخراج کنید» کافی است.
۷. تنظیمات و ریست پس از تعمیر
- Audio Output → TV Speaker؛ Dolby/effect را برای تست موقت خاموش کنید (آی‌پی امداد: تنظیمات افکت صوتی می‌تواند صدا را «قطع» نشان دهد).
- اگر ساندبار وصل است: HDMI-CEC/ARC را در تنظیمات پورت فعال کنید.
- بعد از Factory Reset، ولوم و زبان را از ستاپ اولیهٔ اندروید دوباره تنظیم کنید.
۸. نکات ایمنی
- کار با ولتاژ زندهٔ برد و دشارژ خازن‌ها؛ شبکهٔ ایران ۲۲۰–۲۴۰ VAC (منابع آمریکایی ۱۲۰ VAC مبنا دارند).
- قبل از نصب اسپیکر نو، حتماً نبود DC روی خروجی آمپ را چک کنید؛ DC = اسپیکر نو هم می‌سوزد.
- پنل را هنگام بازکردن قاب زیر فشار نگذارید.
۹. پیشگیری
- ولوم حداکثر برای مدت طولانی نگه ندارید (پارگی پرز).
- از کابل‌های HDMI/نوری باکیفیت استفاده کنید (تأکید مجاز سیما).
- هدفون/جک ۳.۵ را نصفه جا نزنید؛ سوکت جک معیوب «صدای قطع‌وقرص» می‌سازد.
۱۰. خطاهای رایج تعمیرکار
- عوض‌کردن اسپیکر قبل از چک Mute/هدفون/تنظیم خروجی — آی‌پی امداد این‌ها را شایع‌ترین علل می‌داند.
- بی‌توجهی به کرش OS در مدل‌های اندروید (باگ مرداد ۱۴۰۴ دقیقاً صدا را هم می‌بُرد).
- نصب اسپیکر با امپدانس نامطابق → ضعف صدا و آسیب آمپ.
- فراموشی تنظیم مجدد ARC بعد از تعویض کابل و برگشت مشتری با «هنوز صدا نداریم».
۱۱. ایرادهای مرتبط
- تلویزیون روشن است و صدا دارد ولی تصویر ندارد (خرابی بک‌لایت)
- خرابی مین‌برد (Main / MB)
- پورت‌های HDMI و «سیگنال نیست»
- وای‌فای، شبکهٔ خانگی و قطع شدن اینترنت
- قفل شدن سیستم هوشمند، کندی و مشکلات firmware
۱۲. منابع (Sources)
- ۶ علت قطع شدن صدای تلویزیون + راه حل — آی‌پی امداد — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴
- رفع مشکل عدم دریافت صدا در تلویزیون — آپارات (ویدیو) — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴
- علت قطع شدن صدا و تصویر تلویزیون اسنوا — مجاز سیما — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴
- صفحه سیاه و قطع صدا و تصویر؛ مشکل اخیر تلویزیون‌های اسنوا — مرکز تعمیر اسنوا اصفهان — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴
- تعمیر تلویزیون اسنوا در تهران؛ خدمات و قطعات صوتی — مجاز سیما — دسترسی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۴